早在很多年前?
就已经开始使用人工智能程序作为客服。
客服需要处理的事情?
大多数都是重复的工作，这一类工作最容易被人工智能替代。
所以?
在人工智能研究还处在比较初步的时候，大多数公司都选择了人工智能替代人工客服?
只留下一小部分人工客服。
现行的人工智能毕竟比较死板?
服务起来，自然不能与真人相提并论。
这也是许多公司的客服被人诟病的地方，但是为了节省开支，他们依然选择ai客服。
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